Atención al cliente

Para envíos en España, los gastos son de 3’99 € en pedidos de hasta 20 €. En pedidos superiores a 20 € no hay gastos de envío.

En la siguiente tabla puedes ver los plazos de envío para pedidos en España. Por favor, ten en cuenta que los plazos se basan en una estimación dada por nuestros distribuidores. Los festivos, las huelgas y otros eventos inesperados pueden provocar retrasos.

Hay varias opciones de pago para las compras realizadas a través de nuestra tienda online. En ningún caso se cobrarán gastos adicionales.

• Tarjeta de crédito
• PayPal

Estamos seguros de que Smoovall cumplirá con creces tus expectativas. Por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días. Esto significa que si has usado Smoovall tal y como te recomendamos (ver la sección 1 de nuestros términos y condiciones), pero aún así sigues sufriendo rozaduras y malestar, estaremos encantados de devolverte el dinero (incluidos los gastos de envío). Haremos todo lo posible por procesar tu petición dentro de las 48 horas siguientes.

Términos y condiciones

1. Has estado usando Smoovall para prevenir las rozaduras en las siguientes zonas:
a. Entre tus muslos (causa: fricción entre ambos muslos)
b. En la zona de las ingles (causa: fricción causada por el propio contacto de la piel, por sillines, ropa interior o pantalones cortos)
c. Axilas (causa: roce de la parte superior del brazo contra la axila)
d. Pecho (causa: monitor de frecuencia cardíaca, sujetador deportivo o ropa similar rozando la piel)
e. Cuello (causa: sujetador deportivo u otro tipo de ropa que roce contra el cuello)
f. Abdomen (causa: roce de piel contra piel o de piel contra tejido)

2. Tu solicitud de devolución de dinero se realiza en un plazo de 7 días desde el momento de tu pedido (en ese momento recibirás un email con un código de seguimiento). Usa este formulario para enviar tu solicitud.

3. Tras recibir tu solicitud, un miembro de nuestro equipo contactará contigo por teléfono. ¿Por qué? Los comentarios de los clientes son la única manera que tenemos para seguir mejorando. Esta llamada durará entre 2 y 5 minutos. Nos interesa especialmente saber cómo aplicaste Smoovall, en qué condiciones y para qué actividades.

4. Después de la llamada, haremos todo lo posible para hacer efectiva la devolución en un plazo de 24 horas. Por eso también haremos todo lo posible por contactar contigo tan pronto como recibamos la solicitud.

Smoovall no se responsabiliza de los daños o pérdidas de los productos que sean devueltos. Pide a tu servicio de correos o mensajería que te proporcione un código de seguimiento y consérvalo en un lugar seguro.

Términos y condiciones
1. Dispones de 14 días para comunicar la devolución de cualquier producto. Este plazo empieza en el momento en el que recibes el código de seguimiento de tu pedido por email.

2. Smoovall Skin Contact Spray no ha sido utilizado y conserva su envoltorio original. El sello debe estar intacto. A ser posible te pedimos que incluyas la factura (o una copia de la misma) en el interior del paquete.

3. Para garantizar una respuesta rápida y correcta es importante que nos notifiques la devolución. Hay 3 formas de hacerlo:
i) Formulario de devolución
ii) Formulario online (ver abajo formulario)
iii) A través del enlace de “Solicitud de devolución” dentro del área de Mi Cuenta.

Puedes encontrar el área de Mi Cuenta aquí. Si creas una cuenta es más fácil hacer tus pedidos. Tu nombre y tu dirección se almacenarán automáticamente para que puedas solicitar una devolución o hacer seguimiento online de tu pedido.

¿Todavía no tienes una cuenta? ¿Todavía no tienes una cuenta? Regístrate sin compromiso aquí.

¿Tienes una cuenta, pero has olvidado la contraseña? Solo basta un clic para reajustarla. Recibirás un email con un enlace para crear una nueva. Haz clic aquí.

¿Tienes una pregunta, una recomendación o simplemente quieres hablar? Contacta con nosotros aquí.

En caso de que tengas alguna queja sobre el producto, te invitamos a que contactes con nosotros antes que nada. Mándanos un email a [email protected]. Si no alcanzamos un acuerdo satisfactorio, es posible solicitar un arbitraje a través de Stichting WebwinkelKeur. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la Unión Europea también pueden recurrir a la ODR, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea. Si tu reclamación no está siendo gestionada por otro medio, puedes presentarla aquí.

¿Dónde puedo comprar Smoovall Skin Contact Spray?
Aquí mismo, en esta estupenda web. Somos una marca nueva, por eso queremos vender nuestro spray directamente a nuestros fans. Esto significa que podemos seguir adelante y trabajar con nuestros seguidores para optimizar nuestro Skin Contact Spray.

¿Smoovall Skin Contact Spray es apto para todo tipo de pieles?
Sí, Smoovall Skin Contact Spray es apto para todo tipo de pieles. Aunque si sufres alergias o tienes una piel sensible te recomendamos que consultes a tu dermatólogo antes de usarlo. Puedes encontrar la lista de ingredientes en nuestras Preguntas Frecuentes. Si sufres alguna irritación después de usar Smoovall Skin Contact Spray, consulta a tu médico. Y por favor infórmanos para que podamos seguir aprendiendo y perfeccionando nuestro producto.

¿Cómo uso Smoovall Skin Contact Spray?
1. En primer lugar, determina qué área de tu piel quieres proteger con Smoovall Skin Contact Spray.
2. Para conseguir mejores resultados, agita bien el frasco antes de usarlo.
3. Aplica el spray en la superficie de tu piel que hayas elegido. Te recomendamos que apliques el spray durante 2 o 3 segundos cada vez, pero siéntete libre de usar más o menos. Por favor, ten en cuenta que conviene mantener el spray en posición vertical mientras lo aplicas. De lo contrario podría obstruirse. Si intentas aplicarlo en zonas difíciles de alcanzar como ingles o muslos, lo más fácil es que te sientes y que mantengas el frasco en vertical.
4. Importante: acuérdate de agitarlo bien cada vez (pierna izquierda, pierna derecha, etc.).
5. ¡Disfruta!

¿Debo frotar el Skin Contact Spray después de aplicarlo?
Todo lo contrario. Hemos creado Smoovall con la idea de que puedas aplicarlo sin ensuciarte las manos. Simplemente vaporízalo en tu piel… ¡y listo!

¿Qué sustancias contiene Smoovall Skin Contact Spray?
Butane, Isobutane, Propane, Alcohol Denat., Isohexadecane, Isopropyl Myristate, C12-15 Alkyl Benzoate, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder, Aqua, Allantoin, Silk Powder (Serica), Solanum Tuberosum (Potato) Starch, Aluminum Chlorohydrate, Aluminium Starch Octenylsuccinate, Menthyl Lactate, Trimethylpentanediol/Adipic Acid/Glycerin Crosspolymer, Parfum.

¿Cómo sé si he usado suficiente spray?
Nosotros aconsejamos que te apliques el spray durante 2 o 3 segundos por zona. El spray se seca en unos 10 o 30 segundos gracias a la tecnología Secado Rápido y Activo y te ofrece la protección que necesitas. Si tu piel sigue húmeda después de 30 segundos, probablemente usaste más spray de la cuenta. Pero no pasa nada. Simplemente espera un poco más hasta que se seque.

¿Smoovall Skin Contact Spray es resistente al agua?
La fórmula actual de nuestro spray es resistente a la lluvia, pero al agua todavía no. Por lo que si te duchas o te vas a la piscina después de aplicar Smoovall, su efecto no será efectivo durante mucho tiempo y necesitarás volver a aplicártelo.

¿Smoovall es hipoalergénico?
En efecto. El perfume que usamos en nuestro spray está libre de alérgenos.

Después de aplicarlo, mi piel está un poco pegajosa. ¿Es normal?
Nuestro Skin Contact Spray funciona genial, pero desafortunadamente (o quizás afortunadamente) no es milagroso. Cuando dos partes del cuerpo están muy cerca la una de la otra y hay una tensión entre ellas, ni siquiera Smoovall es capaz de enfriar las cosas. Por eso puede que tu piel se sienta un poco pegajosa después de vaporizarla. Pero mientras hayas aplicado una cantidad de spray suficiente, con una sola aplicación debería bastar para mantener esa zona de la piel libre de rozaduras durante horas.